Visão geral
O módulo Conversas é o chat do portal/app do tutor: o cliente escreve pelo aplicativo da clínica e a equipe responde daqui, com apoio de rascunhos da Aura — que, como tudo na Aura, passam por revisão antes de enviar. O atendimento por WhatsApp tem módulo próprio (veja WhatsApp).
Conceitos-chave
- Thread por cliente: cada tutor tem uma conversa contínua, ligada ao cadastro e aos pacientes.
- Rascunho da Aura: sugestão de resposta, sujeita a aprovação/edição.
- Triagem: mensagens fora do horário podem ser classificadas por urgência.
Como usar
Abra Conversas para ver as conversas em aberto.
Selecione uma conversa e responda.
Quando habilitado, use o rascunho sugerido pela Aura (revise antes de enviar).
Casos de uso
- Dúvida pós-consulta: o tutor pergunta pelo app e a equipe responde com contexto do prontuário.
- Triagem noturna: mensagens urgentes são destacadas.
Boas práticas
Erros comuns e soluções
Integrações
Rascunhos vêm da Aura e passam por Aprovações. O canal de WhatsApp oficial é o módulo WhatsApp.
Permissões
Disponível para a equipe com acesso à clínica (agenda.manage).
Dúvidas frequentes
- Aqui é o WhatsApp?
Não — este é o chat do portal/app do tutor. O WhatsApp oficial (Meta Cloud API) tem módulo e caixa próprios, com janela de 24h e templates.