Visão geral
A Agenda organiza consultas, retornos, reavaliações e serviços ao longo da semana, com visão por profissional (chips no topo filtram a semana por veterinário/médico). Permite criar lembretes (retorno, dose, cobrança) e iniciar o atendimento direto de um horário, já vinculando a consulta ao agendamento — sem redigitar o paciente. O dia da recepção (check-in, fila com senha, chamada) vive no módulo Recepção.
Conceitos-chave
- Tipos de agendamento: consulta, retorno, reavaliação, banho e tosa, e os que a clínica criar — microchipagem, vacinação, castração. A lista sai de Configurações → Tipos de atendimento e é a mesma do atendimento: um tipo que serve às duas telas é herdado, então o que foi agendado já entra preenchido na consulta. Cada tipo também diz se conta como atendimento clínico — banho e tosa não entra no painel do dia nem oferece o botão Atender.
- Lembretes: registros de follow-up (retorno, dose, vacina, cobrança).
- Confirmação por WhatsApp: com o WhatsApp habilitado na unidade (e o cliente com opt-in), o botão WhatsApp do agendamento envia o pedido de confirmação — o tutor responde SIM e o agendamento vira confirmado sozinho; NÃO registra pedido de remarcação na Auditoria.
- Atender: transforma o horário em uma consulta no prontuário e move o agendamento para em atendimento — ele só vira realizado quando a consulta é assinada.
- Conflito de horário: o sistema bloqueia dois agendamentos sobrepostos do mesmo profissional; para atender por cima da grade, use o encaixe (Recepção).
- Cancelamento com motivo: cancelar exige o motivo, que fica no registro e na Auditoria.
Como usar
Abra Agenda e navegue pela semana.
Clique em Nova consulta (ou em um horário livre) para agendar.
Escolha o paciente, o tipo e a duração; salve.
No horário marcado, clique em Atender para abrir a consulta (o agendamento vai para em atendimento).
Crie lembretes de retorno/dose quando necessário.
Casos de uso
- Marcação por telefone: crie o agendamento enquanto fala com o tutor.
- Retorno pós-cirúrgico: ao finalizar, já agende o retorno e crie o lembrete.
- Encaixe: clique num horário livre para encaixar um atendimento.
Boas práticas
Erros comuns e soluções
Integrações
Puxa pacientes do prontuário e serviços do catálogo; ao Atender, cria a consulta clínica com a conta do atendimento. Marcar faltou com a taxa de no-show configurada (Configurações) gera uma venda em aberto com a taxa. Confirmações/lembretes saem pelo canal WhatsApp e ficam logados em Conversas.
Permissões
Gerenciar agenda (agenda.manage).
Dúvidas frequentes
- Dá para remarcar?
Sim, abra o agendamento e edite a data/horário.
- Como funciona a confirmação por WhatsApp?
O botão WhatsApp envia a mensagem; a resposta SIM do tutor confirma o agendamento automaticamente (o webhook fecha o loop). NÃO registra pedido de remarcação.