Visão geral
O módulo Instagram traz para o painel duas coisas que hoje vivem no celular de alguém: o Direct do perfil da unidade e os comentários das publicações. As mensagens chegam em tempo real com foto, vídeo, áudio e PDF; a equipe responde daqui, assume o atendimento, registra notas internas e vincula a conversa ao tutor quando descobre quem é. O que a equipe responde pelo aplicativo do celular também aparece aqui — a thread nunca mente sobre o que foi dito.
A conta é da unidade, não da rede: cada unidade conecta o seu perfil, e o consentimento é dado dentro do próprio Instagram — nenhuma senha passa pelo ERP.
Conceitos-chave
- Janela de 24h: o Instagram só permite responder quem escreveu, e só por 24h. Fora dela existe uma única saída, a marcação de atendimento humano, que vale 7 dias e é exclusiva para atendimento de verdade — usar para divulgação viola a política e pode custar o acesso da conta.
- Sem envio iniciado: ao contrário do WhatsApp, não há template para a clínica começar conversa. Quem fala primeiro é sempre o cliente.
- Vínculo com o tutor é MANUAL: o Instagram não fornece telefone nem e-mail, então não existe casamento automático possível — quem atende escolhe o tutor na ficha da conversa.
- Resposta privada a comentário: dá para responder por Direct quem comentou num post — a única forma de abrir conversa com alguém que nunca mandou mensagem. A Meta permite uma única vez por comentário e só nos 7 dias seguintes.
- Ocultar × apagar: ocultar tira o comentário do público e é reversível; apagar é irreversível no Instagram.
- Nota interna: mensagem amarela visível só no painel — nunca é enviada.
Como usar
Conecte o perfil em Configurações → Instagram (a conta precisa ser profissional — comercial ou criador).
Abra Instagram para ver a caixa do Direct; as não lidas ficam com selo.
Selecione a conversa e responda — anexe imagem, vídeo, áudio ou PDF pelo clipe.
Vincule o tutor no seletor do cabeçalho quando identificar quem é.
Use Comentários para responder em público, responder por Direct, ocultar ou apagar.
Casos de uso
- "Quanto custa a castração?" no comentário: responda por Direct para tratar de valores em particular, sem expor o preço a quem passa pelo post.
- Cliente manda foto do animal pelo Direct: a imagem aparece na conversa; vincule ao tutor e registre nota interna para o veterinário.
- Enxurrada de comentário fora de contexto num post: oculte (reversível) em vez de apagar.
Boas práticas
Erros comuns e soluções
Integrações
A conta é conectada em Configurações → Instagram, por unidade. O módulo usa o app do Instagram configurado na instalação (variáveis IG_*) e guarda o acesso cifrado no banco — o sistema renova sozinho antes dos 60 dias. O vínculo com o cadastro de tutores é manual. Não confundir com WhatsApp (canal e conta diferentes, credencial da rede) nem com Conversas (chat do portal do cliente).
Permissões
Atender pelo Instagram (instagram.manage) — ler e responder o Direct, enviar mídia, moderar comentários, vincular tutor, assumir atendimento, notas internas e arquivar; também é quem conecta e desconecta a conta da unidade. Nasce para toda a equipe (admin/owner/vet/staff).
Dúvidas frequentes
- Preciso passar a senha do Instagram para o sistema?
Não. A conexão acontece dentro do próprio Instagram: você autoriza o aplicativo e ele devolve um acesso ao ERP. Nenhuma senha passa pelo painel, e o acesso fica guardado cifrado.
- Posso mandar mensagem para um cliente que nunca me escreveu?
Não pelo Direct — o Instagram não permite. A única exceção é responder por Direct quem comentou numa publicação sua, uma vez por comentário e dentro de 7 dias.
- Cada unidade tem a sua conta?
Sim. Ao contrário do WhatsApp (cujo número é da instalação inteira), aqui cada unidade conecta o próprio perfil, e uma unidade nunca vê a conversa da outra.