Visão geral
A Recepção é o dia operacional da frente de atendimento em três colunas: agendados de hoje (aguardando chegada), sala de espera (quem já fez check-in, com senha e tempo de espera) e em atendimento — mais o Checkout, que lista os atendimentos já assinados esperando pagamento. O botão Painel de senhas (TV) abre a página pública para exibir numa TV da sala de espera — a senha chamada aparece em destaque, em tempo real.
Conceitos-chave
- Check-in: marca a chegada e gera a senha do dia (A001, A002…), por unidade. A sequência vem de um contador atômico por unidade×dia — dois atendentes dando check-in ao mesmo tempo nunca recebem a mesma senha, e o banco recusa senha repetida no dia.
- Encaixe / senha: quem chega sem hora marcada entra em um clique — o encaixe já nasce com check-in feito e senha gerada, e o número aparece ao lado do botão para a recepção ler em voz alta.
- Chamar: destaca a senha no painel da TV (dá para chamar de novo, e chamar de novo toca o aviso outra vez).
- Iniciar / Concluir: movem o paciente para em atendimento e depois realizado.
- Encaixe: agendamento fora da grade — não valida conflito de horário e fica marcado como encaixe.
- Checkout: consulta assinada com conta aberta. Receber (particular) gera a venda e entra no caixa; Fechar p/ faturamento (convênio) manda a conta para o faturamento da operadora. É o posto de recebimento da clínica que trabalha com recepção — mas não é mais o único: o profissional que cobra no próprio consultório recebe pela tela do atendimento, com o mesmo diálogo e o mesmo efeito no caixa. Quem opera com recepção não muda nada.
- Tempo de espera: cronômetro por paciente na fila, para a equipe agir antes da fila estourar.
- Lista de espera: pacientes sem horário entram na fila (prioridade normal/alta/urgente + período preferido) — conflito de agenda no Novo agendamento oferece a lista automaticamente; da recepção, Agendar promove a entrada para um horário validado (ou encaixe).
Como usar
Abra Recepção ao longo do dia.
Quando o paciente chegar, clique em Check-in — a senha é gerada.
Chegou sem hora marcada? Encaixe / senha, com Já chegou marcado: sai o encaixe e a senha juntos.
Clique em Chamar para exibir a senha no painel da TV.
Clique em Iniciar quando o atendimento começar e Concluir ao final.
Quando a consulta for assinada, receba no Checkout (particular) ou feche para faturamento (convênio).
Precisa atender sem horário? Use Encaixe.
Sem horário livre? Adicione o paciente à Lista de espera e promova quando vagar.
Casos de uso
- Sala de espera cheia: a coluna do meio ordena por chegada e mostra o tempo de espera de cada um.
- TV na recepção: deixe o painel público aberto — atualiza sozinho a cada chamada. Clique uma vez em Ativar som ao ligar a TV de manhã e cada chamada passa a tocar um aviso e anunciar a senha em voz alta; Tela cheia esconde a barra do navegador.
- Urgência sem horário: encaixe na hora, sem brigar com a grade.
- Horário vagou: cancele o agendamento e promova o primeiro da lista de espera (prioridade decide a ordem).
Boas práticas
Erros comuns e soluções
Integrações
Mesmos agendamentos da Agenda (status compartilhado); a chamada alimenta o painel público por WebSocket; o checkout fecha a conta da Consulta gerando venda no Caixa (particular) ou conta para o Faturamento (convênio); cancelamentos com motivo aparecem na Auditoria.
Permissões
Gerenciar agenda (agenda.manage); o Checkout exige Operar vendas (sales.operate).
Dúvidas frequentes
- A senha reinicia todo dia?
Sim — a sequência é por dia e por unidade (A001 em diante).
- O painel da TV precisa de login?
Não — é uma página pública que mostra apenas senha e primeiro nome do paciente.
- A senha some da TV quando o atendimento começa?
Não. A última chamada fica na tela até a próxima ser chamada — quem foi chamado ainda está andando até a sala.
- E se a internet da TV cair no meio do expediente?
A tela continua exibindo a fila e passa a atualizar a cada 5 segundos; a bolinha fica âmbar. Quando a conexão volta, ela recarrega o que aconteceu durante a queda e a bolinha volta a verde.